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Blog de Marketing Digital con contenido original en español

Por Redactor Rock Content , uno de los 20.000 editores de Rock Content.
La experiencia del usuario es un concepto importante para teneren cuenta al momento de desarrollar tu negocio en el ambiente online. ¡Entiendetodo sobre el asunto!

¿Ya escuchaste hablar sobre la experiencia del usuario? Ese concepto nunca fue tan difundido como hoy y existen buenas razones para eso.

Dado que los consumidores pasan cada vez más tiempo en el ambiente digital, es natural que busquen maneras más sencillas y agradables de realizar sus tareas diarias.

Eso también significa que las marcas que no se preocupan en ofrecer buenas experiencias de navegación en sus sitios y blogs van a perder espacio en la búsqueda por la atención de los clientes.

Me imagino que ese escenario está fuera de discusión para ti, ¿cierto?

Entonces, es fundamental saber qué está involucradoen la experiencia del usuarioy de qué formas puedes usar ese recurso para tanto atraer a clientes como a fidelizar los actuales.

¡Vamos a verlo a seguir!

¿Qué es la experiencia del usuario?

La experiencia del usuario se refiere a cómo la persona se siente al navegar por tu sitio, blog, aplicación o cualquiera otro canal online.

Observaque eso va más allá de la eficiencia, mejor dicho, de la facilidad con que la persona logracompletar sus tareas. Por cierto que eso afecta la experiencia, como un todo, si bien es apenas una parte de lo que debe ser llevado en cuenta.

En algunos casos, puede ser que el usuario logre concluir todas las tareas de manera relativamente rápidao ingresar las informaciones que busca, pero se sienta presionada o frustrada durante el proceso.

Por cuenta de ese componente emocional, ni siempre es simple entender exactamente cómo anda la experiencia del usuario. Sin embargo, existen varios mecanismos y técnicas que pueden ayudar bastante.

Conocelos 5 pilares de la experiencia del usuario

Mucho se dice sobre lo que compone la experiencia del usuario. Es un asunto que puede ser explorado de forma más amplia, ya que existen diversos artículose incluso librossobre ello. Ahora, vamos a enfocarnos en 5 pilares que, seguidos correctamente, van a permitirte crear proyectos deseables, útiles y fáciles de usar. ¡Mira a continuación!

1. Estética

La estética seguramente no es el elemento más importante, como tampoco es el único, de la experiencia del usuario, sino es uno de los pilares cuando la consideramos. ¿Por qué?

La primera impresión sirve para dar una noción de cómo será el restante de la experiencia. Así pues, Tamaris 25387 Botines para Mujer Envío gratis muchas clases de Envío gratis para Niza Sneakernews barato en línea MvUNZLc
, haciéndolo creer que la navegación será provechosa.

2. Usabilidad

La usabilidad es fundamental para complementar la estética, o sea, para que esavisual no sea apenas bonito, sinotambién funcional.

La usabilidad define con qué eficacia los usuarios logren navegar por el sitio o aplicación. Cuanto mejor sea, mayor la probabilidad de que la persona se quede satisfecha con la experiencia.

3. Arquitectura de información

La arquitectura de la información se trata de cómo las informaciones son organizadas en una página.

En otras palabras, un trabajo debien hecho, es aquel que dispone las informaciones más importantes en destaque y direcciona la atención de los usuarios para los lugares ciertos de la página.

Sin eso, la interfazhasta puede ser bonita y fácil de usar, pero no llevará a conversiones.

4. Flujos de interacción

Los flujos de interacción se asemejan a un mapa de distintos caminos que el usuario hará al usar tu producto. De ese modo, la persona siempre sabrá donde y cuáles serán los próximos pasos que ella puede tomar durante la navegación.

Eso ayuda los usuarios a ubicarse y a tener en mente las posibilidades que el producto ofrece, en vez de simplemente sentirse perdido e ir a buscar por recursos que no existen.

5. Contenido

El contenido es fundamental para la buena experiencia del usuario. Piensa, por ejemplo, en un sitio web institucional, que cuenta con todos los otros pilares. Sin embargo, le falta contenido relevante.

El usuario no tendrá una buena experiencia y saldrá de la página, probablementepara nunca más regresar.

Por otra parte, cuando es bien usado, el contenido proporciona instrucciones prácticas e informaciones útiles que ayudan a enriquecer más aún esa experiencia.

Porqué la experiencia del usuario es fundamental para tu estrategia de marketing digital

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la experiencia del usuario tiene real diferencia? La respuesta es muy simple: ¡en todos!

Un punto esencial a llevarse en cuenta es que esa experiencia es definida por todas las interacciones del usuario con su marca. Pues, si en algún momento se decepciona, toda la experiencia estará comprometida.

Además, como ya fue destacado, la buena experiencia de usuario tiene todo que ver con ayudar los visitantes a navegar con eficiencia y provocar sentimientos positivos mientras lo hacen.

Es obvio que la relación con una persona que está satisfecha será más tranquila y duradera que lidiar con alguien que está frustrado o enojado.

Para demostrarlo de forma clara, mira 4 momentos de la relación entre marca y cliente que afecta la relación con su persona:

Atención y engagement

En los primeros contactos del visitante con su marca, que probablemente serán por medio de los contenidos de tu blog, la necesidad de crear una experiencia positiva ya es evidente.

Si la lectura es difícil, con demasiadas distracciones y pop-ups exagerados, el tiempo de permanencia en el sitio web será menor, y el enganche será también insuficiente para generar leads.

Decisión de compra

La decisión de compra también es considerablemente afectada por la experiencia del usuario.

Principalmente en Tamaris 27113 Sandalias Planas Mujer Muchos tipos de Mejores precios de Outlet Outlet Footlocker Finishline Barato Venta Discount TjA4AsfDZ
, formularios bien elaborados, sellos de seguridad puestos en lugares estratégicos y otros elementos de navegación pueden garantizar un número mayor de compras.

De igual modo, las Landing pages siguen el mismo principio: cuanto mejor la experiencia del usuario, más alto será el número de conversiones.

Pedidos de suporte

Los clientes que necesitan recurrir al soporte generalmente lo hacen por algún problema que no consiguieron resolver solos.

Piensaahora que, para pedir ayuda, enfrenten a un proceso cansativo. ¿Con qué disposición hablarán con los atendientes? ¿Será que estarán propensos a cooperar o a pelear?

A propósito, cuando la experiencia es agradable, será más fácil de relatar el problema y recibir auxilio sin retrasos.

Recomendaciones

¿Qué decir de las recomendaciones que vienen de los clientes fieles de la marca? Estas serán mucho más frecuentes si esos usuarios están seguros de haber tenido una buena experiencia digital.

El contrario también es verdad: si la experiencia de uso no fue tan buena, los clientes pueden incluso seguir utilizando tu producto, pero difícilmente se sentirán inclinados a recomendarlo a otros.

6 consejos para ofrecer una experiencia del usuario impecable en sus canales digitales

¿Qué tal ver algunos consejosprácticos que te ayuden a incrementar la experiencia del usuario en tus canales digitales?

Existen muchos principios de diseño que ayudan a mantener a los usuarios satisfechos y también a optimizar el desempeño de tu sitio web.

En nuestra lista, veremos apenas 6 ideas que diferenciarán la manera como tu persona verá tu empresa:

1. Entrevistalos usuarios

Conducir entrevistas con los usuarios de las interfaces que tu empresa proyecta puede dar otra perspectiva sobre qué tipo de elementos son necesarios o dispensables.

Es más común de lo que se imaginas, confiar totalmente en el diseñador. Pero quien usará el producto no será él. Por lo tanto, es importante que tenga otros puntos de vista para analizar.

2. Crea maneras de entender las emociones de los usuarios

¿Cómo medir emociones? Los botones de reacción de Facebook son un buen ejemplo de lo que es posible hacer en tus proyectos, para tener mejor idea de cómo los usuarios se ven.

Algunos sitios poseen una pregunta como “¿este contenido ha sido útil?”, quétambién puede ser utilizado como indicativo de satisfacción.

3. Estudiapatrones (con cuidado a las tendencias) de diseño

Estudiar patrones de diseño puede ser muy útil. Es más, usar elementos que las personas reconocen fácilmente es de gran apoyo para que se sientan familiarizadas con la interfazal usarla por primera vez.

Por otro lado, seguir todas las últimas tendencias de diseño nosiempre es conveniente, ya que buena parte de ellas son demasiado complicadas para los usuarios que no están muy acostumbrados a la tecnología.

4. Sé claro en la propuesta de valor

Una propuesta de valor clara y objetiva solucionarían el problema de la gran mayoría de los sitios web corporativos y landing pages confusas que existen por ahí.

En vez de pensar en palabras bonitas que impresionan al cliente y le deje sin entender qué pasa, es mejor ser directo. Solamente comprará aquél que entiende la propuesta de valor del producto o servicio ofrecido.

5. Evitaformularios complejos

Los formularios muy complejos están entre los principales villanos de la tasa de conversión y de la buena experiencia del usuario.

Si es posible, prorrogael uso de formularios para el momento en que la persona ya esté más propensa a rellenarlos. O haz del proceso de registro una tarea tan sencilla que el cliente no verá motivos para no poner sus datos ahí.

6. Piensaen la experiencia en dispositivos móvil

Los dispositivos móviles son la regla, y no la excepción, cuando se trata de acceso a la internet, hoy en día. ¿Cómo ofrecer una experiencia del usuario digna de elogios sin llevar el mobile en consideración?

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e incluso navegación sin consumo de datos están entre los cuidados que valen la pena tener al proyectar experiencias digitales.

La experiencia del usuario tiene gran diferencia en las decisiones de compra y en la relación entre marcas y clientes, de modo general. Por eso, no pierdas tiempo pensando que es un tema de poca importancia. En un ambiente concurrido como la internet, quien tiene una presencia digital fuerte se destaca

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on Feb 26, 2018

Inbound Marketing: ¡Una guía básica con todo lo que necesitas saber!

Cada día es una nueva historia y aunque a veces no puedas decidir cómo acabarla sí puedes determinar cómo enfocar su comienzo.

¡Adelante! Coge aire, llena tus pulmones, salta y vuela. Si necesitas ir hacia atrás que solo sea para coger impulso, tejer tus alas y hacerte más fuerte gracias al aprendizaje de todo lo vivido. Y cuando estés preparado/a atrévete a dar el salto. No dejes de luchar porque tienes todas las fuerzas y recursos para enfrentar lo que venga, tan solo tienes que encontrarlos.

No dejes de luchar porque tienes todas las fuerzas y recursos para enfrentar lo que venga, tan solo tienes que encontrarlos.

Ahora bien, no olvides permitirte esos días para encontrarte con tu soledad y dar un espacio a tus tristezas y miedos, también son necesarios para luego levantarte y darte cuenta de todo tu potencial.

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Si pasado el dolor sigues sin sentirte fuerte, tranquilo/a, no estás solo/a. Busca a alguien en el que puedas descansar y sea para ti como un ARA Hawaii Sandalias de Punta Descubierta Mujer Precio más grande del proveedor Ofertas de liquidación Footlocker Barato Online Descuento Mejor tienda para obtener Envío gratis falso rNnVgj
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Seguro que te ayudará a levantarte y coger fuerzas de nuevo para continuar. Porque saber cuándo pedir ayuda y dejarse guiar es de valientes.

Busca a alguien en el que puedas descansar y sea para ti como un refugio .

Por ello, cada vez que lo necesites déjate ayudar, olvida tus miedos y apóyate en los hombros de otros, coge sus manos y libérate de lo que te pesa para poder continuar. Nunca dejes de creer que ocurrirá porque si lo sueñas, crees en ello y actúas estarás más cerca de conseguirlo.

Nunca dejes de creer que ocurrirá porque si lo sueñas, crees en ello y actúas estarás más cerca de conseguirlo.
No pierdas la esperanza pero sigue trabajando para encontrar los recursos en tu interior. Confía en tu potencial.
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Recuerda que no existe un final sin un comienzo, la luz sin la oscuridad, un ponerse en pie si antes no se ha caído, ni la fuerza si no se busca y ni siquiera las ganas si no hacemos por encontrarlas dentro de nosotros. Los contrastes nos hacer crecer si entendemos el punto medio que los equilibra.

¡Adelante, saca fuerzas, lucha y esfuérzate! Levántate, sacúdete el polvo y sigue caminando porque merece la pena. No olvides que la vida continúa, el tiempo pasa y tú serás quien cuente tu historia. La fuerza está en ti, no te rindas.

No olvides que la vida continúa, el tiempo pasa y tú serás quien cuente tu historia.

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